8 Mayo 2026
15:00
TANEXPO Plaza
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Cómo conquistar a la nueva generación que está transformando el mercado
La percepción de los consumidores sobre el servicio funerario, la muerte y el proceso de morir está cambiando. Las diferencias generacionales entre lo que desean los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z al final de la vida podrían sorprenderte. Conoce nuevas investigaciones y conclusiones clave sobre cómo el sector funerario puede adaptarse a medida que las generaciones más jóvenes se convierten en quienes toman las decisiones en la planificación funeraria.
Objetivos de aprendizaje:
Objetivos de aprendizaje:
- Comprender las diferencias generacionales en las preferencias funerarias: identificar cómo difieren los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials y la Generación Z en sus actitudes hacia los funerales, la muerte y la memorialización, incluidas las preferencias por cremación, entierro, velación y personalización del servicio.
- Aplicar los hallazgos de la investigación para conectar con las generaciones más jóvenes: utilizar la investigación generacional de NFDA para reconocer cómo varían las percepciones sobre los profesionales funerarios según el grupo de edad, y aplicar estrategias para involucrar a Millennials y Gen Z, quienes influyen cada vez más en las decisiones de planificación funeraria.
- Desarrollar enfoques prácticos para adaptar los servicios funerarios al futuro: traducir los principales hallazgos de la investigación en pasos concretos — como mejorar la relación con la comunidad, fomentar conversaciones sobre la muerte y adaptar las entrevistas de organización — que fortalezcan la confianza y la relevancia entre todas las generaciones, especialmente la Generación Z.
Anna Bernfeld
NFDA Senior Vice President of Member Relations
Anna Bernfeld, CAE, es Senior Vice President of Member Relations y cuenta con más de 25 años de experiencia en la gestión de asociación.
Su trayectoria profesional incluye el cargo de Senior VP of Member Relations en NFDA (1997-presente). En 2009 obtuvo la certificación CAE (Certified Association Executive). También se desempeñó como Executive Director del Funeral and Memorial Information Council (FAMIC, 2010-2015). Como Directora Ejecutiva de FAMIC, coordinó el lanzamiento de la innovadora campaña de educación pública “Have the Talk of a LifetimeTM”.
Ponente en Estados Unidos, en la Asia Funeral Expo de Hong Kong y en Tanexpo en Italia.
Su trayectoria profesional incluye el cargo de Senior VP of Member Relations en NFDA (1997-presente). En 2009 obtuvo la certificación CAE (Certified Association Executive). También se desempeñó como Executive Director del Funeral and Memorial Information Council (FAMIC, 2010-2015). Como Directora Ejecutiva de FAMIC, coordinó el lanzamiento de la innovadora campaña de educación pública “Have the Talk of a LifetimeTM”.
Ponente en Estados Unidos, en la Asia Funeral Expo de Hong Kong y en Tanexpo en Italia.
Christine Pepper
NFDA Chief Executive Officer
Christine Pepper asumió el cargo de CEO de la National Funeral Directors Association (NFDA) el 21 de diciembre de 2001. Comenzó su carrera en NFDA en enero de 1986 como Directora de finanzas y operaciones, y posteriormente ocupó el puesto de Controller. Tras nueve años de éxito, fue ascendida a Assistant executive director en agosto de 1995. En 2001 asumió el cargo de Acting executive director. Es la primera mujer en ocupar el puesto de CEO de NFDA.
Christine está profundamente comprometida en apoyar a los miembros de la asociación en su misión de brindar a las familias servicios de final de vida significativos, guiados por los más altos estándares de excelencia e integridad.
Ponente en numerosos encuentros sobre temas funerarios en todo el mundo. Ha presentado en múltiples ocasiones en Estados Unidos, en reuniones de FIAT?IFTA, en la conferencia de NAFD, en la conferencia de ALPAR, en el congreso de la Funeral Service Association of Canada, en la China Funeral Association, en la St. Peter’s Chapel de Filipinas y en la Asia Funeral Expo de Hong Kong.
Christine está profundamente comprometida en apoyar a los miembros de la asociación en su misión de brindar a las familias servicios de final de vida significativos, guiados por los más altos estándares de excelencia e integridad.
Ponente en numerosos encuentros sobre temas funerarios en todo el mundo. Ha presentado en múltiples ocasiones en Estados Unidos, en reuniones de FIAT?IFTA, en la conferencia de NAFD, en la conferencia de ALPAR, en el congreso de la Funeral Service Association of Canada, en la China Funeral Association, en la St. Peter’s Chapel de Filipinas y en la Asia Funeral Expo de Hong Kong.
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